從顧客角度出發 打造AI金融顧問
11月24日,由IBM、神州數碼和數據架構師有限公司(BDA)聯合舉辦的數位金融及保險專題交流酒會,在尖沙咀美麗華酒店如期舉行。會上四位數據專家分享了關於人工智能、聊天機器人和IBM Power System等的資訊,介紹了如何協助銀行及保險行業工作者部署企業級金融顧問系統。
本次活動由IBM香港的張智恆先生主持,他指出虛擬銀行(Virtual Bank)為當下熱門話題,銀行業可以利用AI chatbot提供貼心、以客為本的服務。提高效率及服務質素之餘,亦可有助銷售高價值產品,增加商機、加強業務發展。
深圳四方精創資訊股份有限公司的Alex Chan先生以韓國社交軟件KakaoTalk開發的KakaoBank為例,闡釋了虛擬銀行的影響力。KakaoBank推出一個月內,即開了三百萬個戶頭,收到17億美金的存款,借貸了13億美金。
Claire. AI公司的楊志光先生展示了其公司完備的廣東話語料庫(corpus),該語料庫專注於金融行業,具備高水準的精確度,是AI Chatbot理解用戶對話的基礎,能轉化成近10門亞洲語言。
數據架構師有限公司的薛名揚先生則講解了其公司遠程開戶(Remote Onboarding)解決方案,該方案涵蓋了面部識別、數字簽名、OCR、OTP、MRZ等技術提升數碼認證能力,並利用chatbot引導用戶一步一步完成手續。
BDA此次推出的AI金融顧問系統,也可以透過IBM Cognitive System (Power AI)來實現。該解決方案概括起來有以下功能:
-以最快的時間回應客戶,掌握每項處理交易背後的動機和背景,找出客戶的潛在喜好;
-讓客戶透過AI Chatbot應用查詢定存息率、戶口結餘或銀行地址等,減輕分行員工的人力資源,提升效率;
-遠程開戶(Remote Onboarding),降低設立實體銀行所需的運營成本,也可以免去員工態度不佳、人龍過長等不愉快的客戶經驗
-同一時間與多個客戶對話,依據客戶個人狀況,提供更貼心及多元化的訂製化銀行服務讓使用者選擇
想進一步了解詳情,請將問題發送郵件至[email protected]
關於BDA
數據架構師有限公司(Big Data Architect Ltd., BDA, www.bigdatarchitect.com ),運用領先技術,為各行各業的企業提供有效的大數據分析解決方案。BDA作為大數據大學的合作夥伴和社群成員,長期致力於為香港企業提供優質的大數據教育,期望能加強IT界的溝通交流,提高民眾對數據科學的認知。
© Liana Technologies