2019年4月25日
Cirium调查显示:中国旅客仍面临航班延误及取消信息不足的困扰
航空数据及分析专家Cirium指出,接近半数(45%)的中国旅客在网上问卷调查中表示,未能就航班延误及取消获得足够信息。
Cirium的最新调查揭示了航班延误和取消所带来的影响,航空公司需要更有效管理航班受阻的问题,主动为受影响乘客更新航班信息。
多达77%的受访者表示,希望有应用程序(App)可以在航班延误获取有关信息以通知亲友或公司。
在2018年,全球有大约390万班航机(即每日有10,700班航机)延误30分钟以上或被取消,影响超过4.7亿名环球旅客。去年中国航班延误率达到21%,逾1.85亿乘客人次受到影响。
除乘客自行承担的费用外,飞机延误和取消令中国和全球的航空公司每年损失超过201亿元人民币(300亿美元)的收入。
导致飞机延误和取消的原因众多,其中包括机件问题、恶劣天气、航空交通管制问题、罢工、医疗备降和机场繁忙等因素。
本次与YouGov合作的网上研究调查显示,在曾受航班延误或取消影响的中国受访者之中,近半(46%)认为改动行程困难,逾半受访人士(54%)因需要额外支付旅费改变行程而有失预算。
此外,航空公司亦需就航班延误和取消承担庞大费用,每位离境旅客的金额约为47元人民币(7美元),仅比每程离境航班的每人净利润略低。
Cirium总裁兼行政总裁Jeremy Bowen 表示:“在现代航空旅游中,航班延误和取消是大家都不乐见的,会对商务和休闲旅客造成极大影响。同时,由此衍生的庞大开支亦是一个重要问题。我们的研究显示,过半数中国乘客因需要改变行程而额外支付更多旅费,建议航空公司主动提前发出航班提示,并免费为旅客重新安排机票,解决航空服务受阻的情况。所有人都希望无忧无虑地旅行,可以轻松到达目的地,因此Cirium的专业团队与全球的航空公司紧密合作,致力减少受阻航班所带来的影响。”
研究同时显示,过半网上受访者(51%)在到达机场时才得知航班延误或取消,27%受访人士希望航空公司可以在航班延误时致电通知。
另外,超过三分之一的网上受访者(39%)表示,休闲旅行遇上航班受阻是最为困扰的事。中国市场则看重商务旅行,有超过四分之一受访人士(28%)表示商务航班延误或遭到取消是最为困扰的事。
近半受访者(48%)表示,他们最能体谅航班因恶劣天气而延误或取消的情况,亦有约四分之一受访者(22%)表示能体谅航班因为机件问题而延误或取消。
Cirium在这次于中国、阿联酋、美国和英国进行的网上调查发现,中国受访者的响应与全球整体意见相近,但相比之下,只有36%的全球受访者表示希望获取更多有关航班延误和取消的信息,比中国受访者的数字(45%)较少。同样,只有35%曾受航班延误或取消影响的全球旅客认为改动行程困难,略低于中国旅客的数字(46%)。
此外,因改变行程而有失预算的中国受访者(54%)远多于全球受访者(40%),而有兴趣在航班受阻时通过应用程序(App)通知亲友或公司的中国受访者(77%)也远多于全球受访者(61%),差距甚为明显。
Cirium协助整个旅游业利用智能数据和分析解决方案,管理航班受阻所带来的影响。例如,集团每年分析超过7,000万项乘客行程,提供重要的市场洞见,推动旅游业发展。
航空公司和机场等各个界别的客户会利用所得数据改善旅游服务,并会通过智能设备、应用程序和Google、Amazon和Expedia等整合式搜索引擎直接向乘客提供信息,让他们在外游出时能作出更明智的选择。
Cirium的数据及分析部门率先为市场提供创新的解决方案,包括提供航班延误及取消的信息,以方便业界自动化改签及退票之流程。
目前,Cirium在英国、美国、欧洲、印度和亚太区聘用超过400名技术专家、分析师、数据科学家和市场专家,为客户提供专业服务。集团近年还收购了Ascend、Innovata、Diio和FlightStats等业界领先的数据智能公司,业务版图不断发展壮大。
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编辑注
YouGov Plc在中国、美国、英国和中东分别随机访问了 1,004名、1,302名、2,904名和1,006名成年人士。中国的调查于2019 年2月19日至28日期间在网上进行。YouGov在整合各国数据后以加权平均法计算出平均数值。
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