2019年4月24日
航空數據及分析專家Cirium指,接近半數(45%)的中國旅客在網上問卷調查中表示,未能就航班延誤及取消獲得足夠資訊。
Cirium的最新調查揭示了航班延誤和取消所帶來的影響,航空公司需要更有效管理航班受阻的問題,主動為受影響乘客更新航班資訊。
多達77%的受訪者表示,希望有應用程式可以在航班延誤時獲取有關資訊以通知親友或公司。
在2018年,全球有大約390萬班航機(即每日有10,700班航機)延誤30分鐘以上或被取消,影響超過4.7億名環球旅客。去年中國航班延誤率達到21%,逾1.85億乘客人次受到影響。
除乘客自行承擔的費用外,飛機延誤和取消令中國和全球的航空公司每年損失超過201億元人民幣(300億美元)的收入。
導致飛機延誤和取消的原因眾多,當中包括機件問題、惡劣天氣、航空交通管制問題、罷工、醫療備降和機場繁忙等因素。
與YouGov合作的網上研究調查顯示,在曾受航班延誤或取消影響的中國受訪者之中,近半(46%)認爲改動行程困難,逾半受訪人士(54%)因需要額外支付旅費改變行程而有失預算。
此外,航空公司亦需就航班延誤和取消承擔龐大費用,每位離境旅客的金額約為47元人民幣(7美元),僅比每程離境航班的每人淨利潤略低。
Cirium總裁兼行政總裁Jeremy Bowen表示:「在現代航空旅遊中,航班延誤和取消是大家都不樂見的,會對商務和休閒旅客造成極大影響。同時,由此衍生的龐大開支亦是一個重要問題。我們的研究顯示,過半數中國乘客因需要改變行程而額外支付更多旅費,建議航空公司主動提前發出航班提示,並免費為旅客重新安排機票,解決航空服務受阻的情況。所有人都希望無憂無慮地旅行,可以輕鬆到達目的地,因此Cirium的專業團隊與全球的航空公司緊密合作,致力減少受阻航班所帶來的影響。」
研究同時顯示,過半網上受訪者(51%)在到達機場時才得知航班延誤或取消,27%受訪人士希望航空公司可以在航班延誤時致電通知。
另外,超過三分之一的網上受訪者(39%)表示,休閒旅行遇上航班受阻是最為困擾的事。中國市場則看重商務旅行,有超過四分之一受訪人士(28%)表示商務航班延誤或遭到取消是最為困擾的事。
近半受訪者(48%)表示,他們最能體諒航班因惡劣天氣而延誤或取消的情況,亦有約四分之一受訪者(22%)表示能體諒航班因爲機件問題而延誤或取消。然而,只有10%的受訪人士表示能夠體諒航班因航空交通管制問題而延誤或取消。
Cirium在這次於中國、阿聯酋、美國和英國進行的網上調查發現,中國受訪者的回應與全球整體意見相近,但相比之下,只有36%的全球受訪者表示希望獲取更多有關航班延誤和取消的資訊,比中國受訪者的數字(45%)為少。同樣,只有35%曾受航班延誤或取消影響的全球旅客認爲改動行程困難,略低於中國旅客的數字(46%)。
此外,因改變行程而有失預算的中國受訪者(54%)遠多於全球受訪者(40%),而有興趣在航班受阻時透過應用程式通知親友或公司的中國受訪者(77%)亦遠多於全球受訪者(61%),差距甚為明顯。
Cirium協助整個旅遊業利用智能數據和分析解決方案,管理航班受阻所帶來的影響。例如,集團每年分析超過7,000萬項乘客行程,提供重要的市場洞見,推動旅遊業發展。
航空公司和機場等各個界別的客戶會利用所得數據改善旅遊服務,並會透過智能設備、應用程式和Google、Amazon和Expedia等整合式搜索引擎直接向乘客提供資訊,讓他們在外遊時能作出更明智的選擇。
Cirium的數據及分析部門率先為市場提供創新的解決方案,包括提供航班延誤及取消的資訊,以方便業界自動化改簽及退票之流程。
目前,Cirium在英國、美國、歐洲、印度和亞太區聘用超過400名技術專家、分析師、數據科學家和市場專家,爲客戶提供專業服務。集團亦在近年透過收購Ascend、Innovata、Diio和FlightStats等業界領先的數據情報公司壯大業務,成績斐然。
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編輯垂注
YouGov Plc在中國、美國、英國和中東分別隨機訪問了 1,004名、1,302名、2,904名和1,006名成年人士。中國的調查於2019 年2月19日至28日期間在網上進行。YouGov在整合各國數據後以均等加權法計算出平均數值。
Cirium簡介
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