2019年4月24日

Cirium指調查顯示中國旅客因未能就航班延誤及取消獲得足夠資訊而感到困擾 

• 全新調查顯示，77 %的中國旅客希望有應用程式可以獲取有關航班延誤或取消的資訊以通知親友或公司

• 過半旅客在航班延誤後因需要改動行程而需額外支付更多旅費

• 航空數據及分析專家Cirium指航班延誤及取消令航空公司每年花費逾2,010億人民幣（300億美元）

航空數據及分析專家Cirium指，接近半數（45%）的中國旅客在網上問卷調查中表示，未能就航班延誤及取消獲得足夠資訊。

Cirium的最新調查揭示了航班延誤和取消所帶來的影響，航空公司需要更有效管理航班受阻的問題，主動為受影響乘客更新航班資訊。

多達77%的受訪者表示，希望有應用程式可以在航班延誤時獲取有關資訊以通知親友或公司。

在2018年，全球有大約390萬班航機（即每日有10,700班航機）延誤30分鐘以上或被取消，影響超過4.7億名環球旅客。去年中國航班延誤率達到21%，逾1.85億乘客人次受到影響。

除乘客自行承擔的費用外，飛機延誤和取消令中國和全球的航空公司每年損失超過201億元人民幣（300億美元）的收入。

導致飛機延誤和取消的原因眾多，當中包括機件問題、惡劣天氣、航空交通管制問題、罷工、醫療備降和機場繁忙等因素。

與YouGov合作的網上研究調查顯示，在曾受航班延誤或取消影響的中國受訪者之中，近半（46%）認爲改動行程困難，逾半受訪人士（54%）因需要額外支付旅費改變行程而有失預算。

此外，航空公司亦需就航班延誤和取消承擔龐大費用，每位離境旅客的金額約為47元人民幣（7美元），僅比每程離境航班的每人淨利潤略低。

Cirium總裁兼行政總裁Jeremy Bowen表示：「在現代航空旅遊中，航班延誤和取消是大家都不樂見的，會對商務和休閒旅客造成極大影響。同時，由此衍生的龐大開支亦是一個重要問題。我們的研究顯示，過半數中國乘客因需要改變行程而額外支付更多旅費，建議航空公司主動提前發出航班提示，並免費為旅客重新安排機票，解決航空服務受阻的情況。所有人都希望無憂無慮地旅行，可以輕鬆到達目的地，因此Cirium的專業團隊與全球的航空公司緊密合作，致力減少受阻航班所帶來的影響。」

研究同時顯示，過半網上受訪者（51%）在到達機場時才得知航班延誤或取消，27%受訪人士希望航空公司可以在航班延誤時致電通知。

另外，超過三分之一的網上受訪者（39%）表示，休閒旅行遇上航班受阻是最為困擾的事。中國市場則看重商務旅行，有超過四分之一受訪人士（28%）表示商務航班延誤或遭到取消是最為困擾的事。

近半受訪者（48%）表示，他們最能體諒航班因惡劣天氣而延誤或取消的情況，亦有約四分之一受訪者（22%）表示能體諒航班因爲機件問題而延誤或取消。然而，只有10%的受訪人士表示能夠體諒航班因航空交通管制問題而延誤或取消。

Cirium在這次於中國、阿聯酋、美國和英國進行的網上調查發現，中國受訪者的回應與全球整體意見相近，但相比之下，只有36%的全球受訪者表示希望獲取更多有關航班延誤和取消的資訊，比中國受訪者的數字（45%）為少。同樣，只有35%曾受航班延誤或取消影響的全球旅客認爲改動行程困難，略低於中國旅客的數字（46%）。

此外，因改變行程而有失預算的中國受訪者（54%）遠多於全球受訪者（40%），而有興趣在航班受阻時透過應用程式通知親友或公司的中國受訪者（77%）亦遠多於全球受訪者（61%），差距甚為明顯。

Cirium協助整個旅遊業利用智能數據和分析解決方案，管理航班受阻所帶來的影響。例如，集團每年分析超過7,000萬項乘客行程，提供重要的市場洞見，推動旅遊業發展。

航空公司和機場等各個界別的客戶會利用所得數據改善旅遊服務，並會透過智能設備、應用程式和Google、Amazon和Expedia等整合式搜索引擎直接向乘客提供資訊，讓他們在外遊時能作出更明智的選擇。

Cirium的數據及分析部門率先為市場提供創新的解決方案，包括提供航班延誤及取消的資訊，以方便業界自動化改簽及退票之流程。

目前，Cirium在英國、美國、歐洲、印度和亞太區聘用超過400名技術專家、分析師、數據科學家和市場專家，爲客戶提供專業服務。集團亦在近年透過收購Ascend、Innovata、Diio和FlightStats等業界領先的數據情報公司壯大業務，成績斐然。

—完—

更多詳情請登上www.cirium.com/smarterway，亦可透過LinkedIn和微信留意Cirium的最新動向。

傳媒查詢，請聯絡：

編輯垂注

YouGov Plc在中國、美國、英國和中東分別隨機訪問了 1,004名、1,302名、2,904名和1,006名成年人士。中國的調查於2019 年2月19日至28日期間在網上進行。YouGov在整合各國數據後以均等加權法計算出平均數值。

Cirium簡介 

Cirium結合強大的數據及分析服務，推動世界持續發展。團隊憑藉數十年業內經驗，為客戶提供專業市場洞見，協助旅行社、飛機製造商、機場、航空公司和金融機構等企業作出合理明智的商業決定，從而塑造旅遊業未來，增加公司收益和提升顧客體驗。Cirium 母公司RELX PLC是為專業人士及商務客戶提供資訊分析和決策工具的環球集團，在倫敦、阿姆斯特丹和紐約證券交易上市，股票代碼分別為：「REL」（倫敦）、「REN」（阿姆斯特丹）和「RELX」（紐約）。

更多詳情請登上cirium.com